Em aceleração nos últimos quatro anos, o fenómeno da Inteligência Artificial (IA) forjou um novo tipo de cliente – “muito mais bem informado e com altas expetativas, que já não compara com a concorrências, mas com uma determinada experiência”. O perfil foi traçado por Rogério Canhoto, chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025, que alertou para o risco de “obsoletismo” das empresas que não respondam àquela evolução no serviço ao cliente.

Por força do “tsunami da IA”, o “mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade”, afirmou. Para o docente do Iscte Executive Education, “há uma inércia grande” – não necessariamente uma falta de “vontade” – que tem de dar lugar a “uma evolução numa lógica de serviço e eficiência”, salienta Rogério Canhoto, Diretor da Pós-Graduação em Inteligência Artificial para a Gestão do Iscte Executive Education.

A sessão realiza-se hoje, 25 de junho, às 18h30, no Iscte Executive Education.

"Inserida no âmbito do Executive Master em Marketing Management, esta talk vai permitir que os participantes possam conhecer o “backstage” da marca FNAC, do conceito de negócio ao posicionamento de marketing, tal como revela Margarida Silva. Esta visita será feita através da exploração da história da empresa com 70 anos e os atributos que a tornam “uma referência” do setor do retalho especializado, bem como dos desafios para o futuro mais próximo.

Entre os temas que serão abordados, destacam-se: o posicionamento da insígnia no ecossistema cultural e tecnológico, a organização das equipas e os bastidores das campanhas, a importância da criatividade orientada para resultados, e a integração entre marketing digital, ativação e branding."

Gonçalo Xarez é atualmente àrea Sales Manager no Straumann Group, onde lidera equipas
comerciais no setor da medicina dentária. Com uma carreira de sete anos na empresa,
destaca-se pela sua experiência em gestão de vendas e liderança de equipas. Em 2018, concluiu
um programa de Gestão e Vendas, que coincidiu com uma fase de fusão na empresa, preparando-o
para assumir responsabilidades de liderança. 

O que o levou a escolher o Iscte Executive Education?
"Recebi ótimas recomendações de colegas que frequentaram pós-graduações no Iscte Executive Education. Após analisar diversos rankings e avaliar a reputação da instituição, percebi que reunia os fatores essenciais que procurava num programa de Executive MBA. A qualidade do corpo docente, a abordagem prática e o prestígio da instituição foram decisivos para a minha escolha."

Que impacto o EMBA teve – ou está a ter na sua vida profissional?
"Não considero ser o típico caso de mudança imediata de empresa ou cargo, mas o impacto foi muito profundo a nível pessoal e profissional. Alcancei mais segurança nas decisões, mais confiança no desempenho e, sobretudo, o reconhecimento por parte de clientes e colegas pelo esforço em conciliar uma formação exigente com as responsabilidades familiares e profissionais. Sair da zona de conforto abriu novas perspetivas e reforçou a minha credibilidade enquanto líder." salienta Gonçalo Xarez, alumnus do Executive MBA do Iscte Executive Education

Em todos os testes e em todos os exames peço aos alunos para se colocarem de pé e fazerem um pequeno exercício para descontrair. Portanto, peço-vos para se levantarem e relaxarem, pois já
estão aqui há algum tempo. Já está tudo aquecido? Tudo com energia? Obrigado. ”E foi assim
que o professor Pedro Dionísio colocou as pessoas que encheram O Grande Auditório do
ISCTE, no dia 6 de maio, de pé a mexer os braços durante alguns momentos ao mesmo tempo
que se ouviam aplausos.

Ao iniciar, desta forma, a sua última aula, este professor catedrático com 50 anos de ligação ao
ensino resumiu em poucos minutos uma carreira onde, como o confessa, desafiou e desafiou-se.
Para muitos, o nome “Pedro Dionísio” pouco poderá dizer, mas a pessoa que encheu o auditório ISCTE – O Instituto Universitário de Lisboa (originalmente, Instituto Superior de Ciências do
Trabalho e da Empresa, daí a sua sigla) tem uma história de vida preenchida e liderou, por exemplo, a organização do cordão humano que a 8 de setembro de 1999 levou cerca de 300 mil pessoas a ligar a sede da ONU, em Lisboa, e as embaixadas da China, França, Rússia, Reino Unidos e Estados Unidos da América (membros permanentes do Conselho de Segurança), para exigir a liberdade e a autodeterminação de Timor-Leste.