O desejo de falar, os preconceitos, o ego… tudo isso são desculpas.
Se queres melhorar, tens de agir. Começa por abraçar um processo de escuta ativa (terminologia estafada, verdade). Está presente em cada momento – estando mesmo presente –, cala a tua agenda pessoal e faz mais perguntas e menos afirmações. É assim que se aprende.
Por José Crespo de Carvalho, presidente do Iscte Executive Education.
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