Head of Customer Experience na Vodafone.
Senior Manager com mais de 20 anos de experiência em áreas como Marketing Digital, Meios de Comunicação e Comunicação & Experiência do Cliente, tendo trabalhado tanto com os segmentos empresarial como de consumo, bem como com agências de comunicação social e criativas, coordenando equipas e dedicando-se ao desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Atualmente, é responsável pela Experiência do Cliente e promove uma cultura centrada no cliente, trabalhando em estreita colaboração com os departamentos de Recursos Humanos e Marketing. Na qualidade de responsável pelo Plano de Transformação Digital da Vodafone e pela coordenação da estratégia de marketing digital, as suas competências são agora aplicadas na otimização da jornada digital do cliente. Possui fortes competências na definição do plano anual de comunicação de acordo com as orientações estratégicas — definição da estratégia de marketing digital, incluindo as redes sociais da Vodafone Portugal, estratégia de meios de comunicação, controlo do orçamento de comunicação da marca e negociações com os meios de comunicação. Lidera e implemento o projeto de Aceleração do Marketing Digital da Vodafone Portugal, desenvolvendo e gerindo novas iniciativas digitais estratégicas.
Principais atividades recentes: estratégia de influenciadores digitais da marca, crescimento da taxa de envolvimento, implementação de DMP e da pilha tecnológica digital, incluindo um novo servidor de anúncios e DSP.
