Deolinda Sousa

Deolinda Sousa é licenciada em Gestão pela NOVA School of Business and Economics e conta com mais de 25 anos de experiência nas áreas de Marketing, Comunicação, Transformação Digital e Customer Experience.

Iniciou a sua carreira no setor dos media, na Omnicom Media Group, tendo integrado posteriormente a Vodafone Portugal, onde assumiu diversas funções de liderança nas áreas de CRM, Loyalty, Media, Digital Marketing e Customer Experience. Ao longo da sua carreira, liderou projetos de transformação digital, estratégia de marketing e otimização da experiência do cliente, trabalhando tanto nos segmentos de consumo como empresarial.

Atualmente desempenha funções de Head of Customer Experience na Vodafone Portugal, sendo responsável pela definição e implementação da estratégia de Customer Experience da organização. Neste âmbito, lidera iniciativas focadas na melhoria contínua da experiência dos clientes ao longo de toda a jornada, promovendo uma cultura customer-centric e assegurando a integração da voz do cliente nos processos de decisão da empresa. O seu trabalho inclui a monitorização e análise de indicadores de experiência, gestão de programas de transformação, identificação de oportunidades de melhoria, desenho e otimização de customer journeys, bem como a coordenação de equipas multidisciplinares para garantir uma experiência mais simples, consistente e diferenciadora.

Acredita que uma estratégia de Customer Experience eficaz resulta da combinação entre dados, tecnologia, cultura organizacional e um profundo conhecimento das necessidades dos clientes.

Paralelamente à sua atividade profissional, colabora regularmente como formadora em programas de desenvolvimento de competências, nomeadamente na Lisbon Digital School, partilhando a sua experiência em temas relacionados com liderança, transformação e experiência do cliente. É ainda professora convidada no IPAM, nas áreas de Relações Interculturais em Marketing e Comportamento do Consumidor. É também presidente de um clube desportivo, refletindo o seu interesse pelo desenvolvimento de equipas e pela promoção de uma cultura de melhoria contínua.

Apaixonada pela comunicação e pelo desenvolvimento de pessoas, acredita que as organizações mais bem-sucedidas são aquelas que colocam verdadeiramente o cliente no centro das suas decisões.