Quando a AI sai do Powerpoint e entra em Produção: Como os AI Agents estão a transformar o Customer Care

A transformação real da Inteligência Artificial acontece quando deixa de ser uma moda e passa a operar no coração da relação com o cliente.

Hoje, organizações líderes estão a utilizar AI Agents no Customer Care para responder a clientes 24/7, escalar operações sem aumentar equipas, reduzir tempos de resposta, antecipar problemas e garantir uma experiência consistente, mesmo em contextos de elevada complexidade.

Nesta Masterclass, vamos mostrar de forma prática e aplicada como os AI Agents estão a redefinir o Customer Care, indo muito além dos chatbots tradicionais. Falamos de sistemas inteligentes capazes de compreender contexto, tomar decisões, executar ações e aprender continuamente, integrando-se com sistemas de negócio, dados operacionais e equipas humanas.

Ao longo da sessão serão explorados casos reais de implementação, evidenciando:

• Como automatizar interações complexas com clientes sem perder qualidade ou empatia;

• Como reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência das equipas de suporte;

• Como garantir consistência, rapidez e qualidade na experiência do cliente;

• Como os AI Agents se tornam um verdadeiro frontline digital do negócio.

🗣️ O nosso orador:
Guilherme Barreto, VP de Partnerships na Automaise, partilha a sua experiência na aplicação de IA a casos reais em contexto empresarial, com foco em soluções já implementadas e com impacto mensurável.

Esta Masterclass destina-se a todos os gestores e decisores que querem perceber como transformar o Customer Care num ativo estratégico, utilizando Inteligência Artificial de forma responsável, escalável e orientada a resultados.

A entrada é livre, mas os lugares são limitados. Garanta o seu lugar através de inscrição prévia.

* No âmbito da Pós-graduação em Inteligência Artificial para Gestão