Liderar a transformação do pós-venda automóvel (parte 1)

A transformação do pós-venda automóvel está acontecer neste exato momento!

Os concessionários de marca estão a transforma-se em agentes comissionistas dos fabricantes de automóveis. O seu maior ativo é a relação cliente no pós-venda que está em muitos casos subaproveitada. O modelo de negócio tem de ser alterado e só vencerão aqueles que tenham a visão estratégica necessária e a coragem para a mudança.

Mas não se pense que o aftermarket independente, não tem também os seus desafios. A entrada de novos players como a Apple, a NIO e a Huawei na industria automóvel, terá um fortíssimo impacto no aftermarket. Os tradicionais fabricantes de automóveis, estão a aproveitar a eletrificação das viaturas e a telemática nas mesmas, para controlarem o negócio do pós-venda. Os distribuidores de peças independentes e as oficinas independentes terão de transformar o seu modelo de negócio centrado no produto, para soluções diferenciadoras, diversificadas, inovadoras e customizadas.”